Organizações e pessoas melhoram as experiências

1. Designers não projetam/desenham nada. Organizações projetam/desenham tudo.

Aquela pessoa em sua organização que “não entende”, cria dificuldades em todo produto e serviço que você produz (assim como seu melhor pensador acelera as melhorias). Para criar melhores experiências, você tem que criar melhores organizações. Você tem que melhorar o conhecimento da sua organização como um todo sobre design. (NT: não é exatamente isso o grande trunfo do Design Thinking?)

2. Organizações encontram sete barreiras para criar melhores experiências.

As barreiras são valor, foco, tempo, memória, talento, processo e melhoria. Algumas vezes essas barreiras culturais estão codificadas nos processos da sua organização. Essas barreiras representam a distância entre você e as diversas equipes que sua organização precisa para criar melhores experiências.

3. Não mude o que você faz. Mude como você faz

Suas atividades de design não mudam. Mude como você trabalha com a equipe. Mude a maneira como você faz, de forma que o seu objetivo seja sempre uma organização melhor, ao invés de um produto melhor. Mude a maneira como você atinge o sucesso, de forma a melhorar constantemente o conhecimento da sua equipe

 

Nos últimos seis anos, observei como equipes trabalham juntas para criar produtos. Muitas dessas observações aconteceram em equipes de desenvolvimento ágil. Neste tempo, minha prática de UX mudou: o foco era melhorar o design e agora é como melhorar a organização. Mudar minha visão da interface para a organização revelou três princípios.

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